01Der Anruf ist das Ende einer kleinen Prüfung
Wenn bei Ihnen das Telefon klingelt, hat die Person am anderen Ende meist schon einiges hinter sich: eine Suche, einen Blick auf mehrere Anbieter, ein paar Minuten auf Websites. In dieser Zeit hat sie geprüft, ob Ihr Betrieb infrage kommt. Ob sie anruft oder weiterklickt, hängt davon ab, ob Ihre Website ihre Fragen beantwortet hat. Eine Website, die diese Prüfung besteht, ersetzt kein Beratungsgespräch – aber sie sorgt dafür, dass es überhaupt dazu kommt.
02Fünf Fragen, die fast jeder stellt
- Machen Sie das überhaupt? Besucher wollen ihr konkretes Anliegen wiederfinden, nicht nur eine allgemeine Branchenbezeichnung. „Badsanierung“ ist hilfreicher als „Sanitär“.
- Kommen Sie auch zu mir? Ein Satz zum Einsatzgebiet erspart vielen Interessenten die Unsicherheit.
- Wann erreiche ich jemanden? Telefonzeiten und Öffnungszeiten gehören gut sichtbar auf die Seite – nicht nur ins Impressum.
- Wie läuft das ab? Eine kurze Beschreibung der Schritte vom ersten Kontakt bis zum Abschluss nimmt die Hemmschwelle.
- Wer sind Sie? Fotos vom Team und von echter Arbeit schaffen Vertrauen, das kein Stockfoto erzeugt.
03Was dabei oft schiefgeht
Viele Websites beantworten diese Fragen durchaus – nur an der falschen Stelle. Die Telefonnummer steht ganz unten, die Leistungen verstecken sich hinter einem Menüpunkt namens „Portfolio“, das Einsatzgebiet ergibt sich nur aus der Adresse. Auf dem Smartphone, wo viele Kunden suchen, verschärft sich das: Was auf dem Desktop noch auffindbar ist, verschwindet dort hinter mehreren Bildschirmlängen.
Ein weiterer häufiger Punkt ist Unklarheit beim nächsten Schritt. Gibt es ein Formular, eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse, aber keinen Hinweis, was Kunden am besten tun sollen, bleibt die Entscheidung bei ihnen – und manchmal ganz aus.
04Was Kunden kaum suchen
Genauso aufschlussreich ist, was Besucher wenig interessiert: lange Firmengeschichten auf der Startseite, allgemeine Werbesätze wie „Qualität ist unser Anspruch“ oder automatisch wechselnde Bilder, die wichtige Informationen verdecken. Solche Elemente sind nicht falsch, sollten aber nicht vor den Antworten stehen, nach denen Kunden suchen. Die Geschichte des Betriebs hat auf der Seite „Über uns“ ihren Platz – dort lesen sie diejenigen, die sich dafür interessieren.
05Ein einfacher Test
Bitten Sie jemanden, der Ihren Betrieb nicht kennt, Ihre Website auf dem Smartphone zu öffnen und innerhalb kurzer Zeit diese fünf Fragen zu beantworten. Beobachten Sie, wo die Person sucht, wo sie zögert und was sie nicht findet. Das ist aufschlussreicher als jede Analyse, weil es genau den Moment zeigt, in dem Kunden sich entscheiden.
Die Lücken, die dabei auffallen, lassen sich oft mit wenigen Änderungen schließen: eine klarere Überschrift, ein Satz zum Einsatzgebiet, die Telefonnummer oben im Kopfbereich. Größere Baustellen sind ein guter Anlass, über einen Relaunch nachzudenken.
